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24小時檢驗政府執(zhí)政能力
瀏覽次數(shù)：779中國人口多，城市管理難，僅靠數(shù)量有限的專業(yè)城管執(zhí)法人員是遠遠不夠的。咋辦？廣州建委與城管辦聯(lián)手啟動“社會管城”模式，開設(shè)“12319城管投訴服務(wù)專線”，傳遞民情民意，共建和諧羊城。
本報訊 記者鐘菊生報道 “你好，我家的住處每天到了晚上11時，一燒烤檔就在這里擺攤開火，煙霧繚繞，一些食客邊吃邊大聲叫嚷，吵得左鄰右舍無法入睡。那些人喝多了啤酒就在樓邊撒尿，臭不可聞。你們能不能來管一管？”這是廣州市10月19日開通“12319城管投訴服務(wù)專線”以后接到市民投訴的第一個電話。接電話的工作人員立即答復(fù)：“今晚，我們就派人去處理此事！一定盡到我們執(zhí)政的責(zé)任，請您監(jiān)督。
”城管難，無人管就更難。群眾有意見，咋辦？廣州建委與廣州城管辦聯(lián)合決定，在廣州市中心開設(shè)“12319城管投訴服務(wù)專線”，誠邀廣大市民加入城管陣營，攻克難題。
廣州城管委常務(wù)副主任、副市長許瑞生表示，這條城管專線是廣州市政府為方便市民群眾投訴舉報城市管理中的問題和損害城市管理的行為，及時為市民排憂解難，維護城市管理秩序而專門設(shè)立的機構(gòu)，代表市政府受理市民群眾的投訴。這條城管專線以智能、規(guī)范的形式，將各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)筑起覆蓋全市范圍內(nèi)的智能、規(guī)范、快速城管網(wǎng)絡(luò)，整合全市的城管資源，架起方便市民參與城市管理的橋梁，為解決各種城管難題找到了暢通的渠道。
“12319城管投訴服務(wù)專線”主要受理市民對違法建設(shè)、違章施工、“六亂”（亂搭建、亂擺賣、亂堆放、亂拉掛、亂堆挖、亂張貼涂寫）、噪聲擾民、危房險情、物業(yè)管理等方面的舉報投訴，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位辦理，并協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦和反饋辦理落實情況。這條專線還受理市民對城市管理部門的工作質(zhì)量、效率、作風(fēng)等問題提出的批評、建議和意見，并及時總結(jié)通報城管投訴服務(wù)中心日常性和階段性的工作情況，向上級報告城市管理重要信息、城市管理投訴服務(wù)和聯(lián)動辦理的重要情況，向有關(guān)部門和單位通報城市管理投訴、辦理、查處的情況。通過對城管投訴的受理、歸納分類、轉(zhuǎn)辦、督辦、匯總等工作，以快速回應(yīng)群眾對城管問題的投訴。
市民如遇到城市管理方面的問題，可以撥打“12319城管投訴服務(wù)專線”，服務(wù)中心會如實地將投訴信息記錄下來，然后，通過投訴信息平臺給出的投訴號通知投訴人已受理投訴，并告知投訴處理結(jié)果的查詢方法和處理的最快期限。服務(wù)中心的調(diào)度員會根據(jù)案件的信息以及案件所在的區(qū)域，選擇最合適的案件處理單位處理。案件處理完畢，辦案人將把案件的處理結(jié)果錄入投訴處理調(diào)度管理系統(tǒng)，同時，聯(lián)系投訴服務(wù)中心工作人員，進行信息確認。從投訴、受理到案件處理、結(jié)果公布整個過程，服務(wù)中心都有一套嚴(yán)密的監(jiān)督管理系統(tǒng)，監(jiān)督、跟蹤辦案單位的辦案進度。
為切實保障城管投訴服務(wù)中心“總管”職能落實到位，市政府專門成立了廣州市城市管理投訴處理聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)小組，建設(shè)、規(guī)劃、市政園林等職能部門以及各區(qū)政府作為小組的成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織協(xié)調(diào)處理城管投訴重大問題，確保城管投訴處理機制順暢，查處落實。各有關(guān)職能部門和各區(qū)政府按照城市管理“誰主管，誰負責(zé)”和“屬地管理”的原則，負責(zé)落實市民群眾對城市管理的咨詢、建議、投訴、舉報及搶險搶修等工作。同時，建立健全廣州城市管理日常巡檢制度，各區(qū)從區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊抽調(diào)3~5人組成城管日常巡檢隊伍，配置好巡檢交通工具、設(shè)施和落實日常工作經(jīng)費，形成市、區(qū)二級巡檢互動網(wǎng)絡(luò)，配合“12319城管投訴服務(wù)專線”，及時發(fā)現(xiàn)、解決轄區(qū)范圍內(nèi)城管問題。
摘自《中國建設(shè)報》