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龍湖區(qū)建設(shè)局開(kāi)展便民利民電話(huà)服務(wù)
瀏覽次數(shù)：1889近日，根據(jù)龍湖區(qū)紀(jì)委開(kāi)展便民利民服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)情況專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查的要求，龍湖區(qū)建設(shè)局結(jié)合自身實(shí)際，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真進(jìn)行貫徹落實(shí)。
一是公布便民利民電話(huà)。該局迅速傳閱文件，認(rèn)真組織填寫(xiě)《便民利民服務(wù)電話(huà)摸查表》，及時(shí)公布88260936和88363110作為便民電話(huà)。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭有關(guān)單位、部門(mén)落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員，健全管理制度，切實(shí)做好群眾投訴、咨詢(xún)事項(xiàng)的接聽(tīng)、登記、處理、反饋工作。
二是配套相關(guān)制度，規(guī)范相關(guān)程序。該局進(jìn)一步規(guī)范群眾來(lái)電的受理和處理流程，保障便民利民熱線電話(huà)的正常運(yùn)作，為群眾提供方便、快捷的來(lái)電服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。目前，該局正在制訂便民利民服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)和責(zé)任，明確分工領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人。同時(shí)，制定《便民利民電話(huà)工作人員值班表》，工作時(shí)間內(nèi)電話(huà)接聽(tīng)實(shí)行工作無(wú)缺位的“A、B角制”，以達(dá)到工作不間斷的效果。對(duì)公布的電話(huà)，該局確保每個(gè)工作日在法定上班時(shí)間內(nèi)均有人接聽(tīng)。按規(guī)定或?qū)ν夤_(kāi)承諾周末和節(jié)假日照常上班及全天候接聽(tīng)電話(huà)的，均按照要求和承諾執(zhí)行。與此同時(shí)，該局還進(jìn)一步健全和完善受理群眾來(lái)電的相關(guān)制度，確保群眾咨詢(xún)有答復(fù)，投訴有受理，意見(jiàn)有反饋。要求接聽(tīng)電話(huà)人員認(rèn)真做好記錄，主要包括來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)、所在單位、來(lái)電反映的問(wèn)題、接聽(tīng)人姓名，以及接電后的處理情況、反饋情況等內(nèi)容；要在第一時(shí)間解決群眾反映的問(wèn)題，對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題，在情況清楚、政策法規(guī)明確的，應(yīng)直接答復(fù)來(lái)電人；對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步研究處理的，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)答復(fù)來(lái)電人，同時(shí)指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
二○○八年八月二十九日
（龍湖區(qū)建設(shè)局供稿）