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市建設(shè)局服務(wù)窗口紀律教育學(xué)習(xí)月活動初見成效
——打造高效便捷為民辦事的窗口形象
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今年開展紀律教育學(xué)習(xí)月活動以來，市建設(shè)局駐行政服務(wù)中心窗口結(jié)合深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動，緊扣紀律教育月“加強作風建設(shè)，保障科學(xué)發(fā)展”主題，樹“四觀”，當“四士”，增強窗口人員全面落實科學(xué)發(fā)展觀和立黨為公、執(zhí)政為民的意識，以廉潔務(wù)實的形象、高效便捷的服務(wù)，營造“風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)”的窗口辦事環(huán)境，努力將服務(wù)窗口打造成展示汕頭形象、樹立汕頭品牌的服務(wù)型窗口。
一是精簡審批環(huán)節(jié)，打造高效便捷的審批流程。紀教月活動中，我們積極推進了一批惠民利民便民工作的落實。把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”作為紀教活動的載體和著力點，推出一批惠民利民便民措施，在行政審批、政務(wù)公開等方面積極推進改革，大力精簡審批環(huán)節(jié)，打造高效便捷的審批流程，進一步營造高效、高質(zhì)的政務(wù)環(huán)境。我們積極推行“四個最大限度”（最大限度減少審批事項、最大限度下放權(quán)限、最大限度公開政務(wù)、最大限度推行電子政務(wù)）、制訂實施“六個零”服務(wù)規(guī)范（審批服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、咨詢服務(wù)零收費、服務(wù)對象零投訴、跟蹤服務(wù)零時限），切實做到了“四個最好”（最好的人員送到窗口、最好的設(shè)備放至窗口、最好的服務(wù)用于窗口、最好的成效出在窗口）。建立了辦理建筑業(yè)企業(yè)辦理外出備案手續(xù)綠色通道、收費全程代理服務(wù)等一系列的便民措施，做到能辦的立即辦；介于可辦可不辦之間的，合理合法酌情辦；資料不完備但情況特殊的，在不違法違規(guī)的前提下，采取先辦后補的方法變通辦，為企業(yè)向外開拓贏得時間，提供＂熱情、高效、優(yōu)質(zhì)＂的服務(wù)。
二是提速增效，提供便捷高效服務(wù)。我們將行政提速真正落到實處，按照工作人員“五個不讓”的行為準則，苦練內(nèi)功，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。為辦事企業(yè)、人員節(jié)省每一分鐘，對能即到即辦的事項予以即到即辦，決不拖延；不能即辦的事項由窗口負責受理的人員專人跟蹤，做到既規(guī)范公開、又高效便捷的目的。建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核是施工企業(yè)辦理安全生產(chǎn)許可證的重要內(nèi)容，窗口根據(jù)我市施工企業(yè)大多屬于外向型企業(yè)，企業(yè)管理人員分布全國各地，一時無法及時提供職稱原件供校核這一特殊情況，創(chuàng)新工作思路，及時調(diào)整辦事流程，“急企業(yè)所急”，為企業(yè)辦理安全生產(chǎn)許可證解決了最實際的困難。到目前為止，窗口共受理辦結(jié)了1300多人的建筑企業(yè)三類人員核查工作，得到施工企業(yè)的高度評價。
三是延伸服務(wù)功能，提高辦事效率。為了讓投資者在投資辦理有關(guān)報批手續(xù)時節(jié)約時間，少耗精力，窗口主動延伸服務(wù)功能，實施現(xiàn)場收件、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場反饋，主動提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提前介入審查，暢通工作聯(lián)絡(luò)，加強服務(wù)，專門設(shè)計了備案表格、網(wǎng)上填表、簡化了需提供的證明材料等方法，使施工企業(yè)能在最短時間內(nèi)辦妥備案手續(xù)，為企業(yè)提供了最快捷的服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，我局窗口已受理、辦結(jié)行政許可及業(yè)務(wù)管理事項1819項，辦結(jié)率100%；其中提前辦結(jié)率為100%，即到即辦件1584項，辦結(jié)率為87.1%，所有事項均嚴格按照受理、承辦、審核、審批、辦結(jié)五個程序辦理，辦結(jié)率為100%，沒有出現(xiàn)被電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)警和紅黃牌警告等情況，實現(xiàn)零投訴，企業(yè)、群眾滿意度達到100%。
二〇〇九年八月二十七日
（市建設(shè)局監(jiān)察室供稿）