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窗口優(yōu)化服務(wù)做企業(yè)“貼心人”
瀏覽次數(shù)：1099“本來(lái)以為辦理施工許可證手續(xù)得需要好久，想不到兩天的功夫就辦完了，窗口的工作人員不僅態(tài)度好，而且審批效率高，我們非常滿(mǎn)意?！痹谑行姓?wù)中心住建局窗口，剛拿到施工許可證的中國(guó)共產(chǎn)黨汕頭市委員會(huì)的工作人員余世賢興高采烈的說(shuō)著。
“本著對(duì)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們努力提高審批效率，為項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)贏得時(shí)間。對(duì)于審批權(quán)限內(nèi)的新項(xiàng)目，資料齊全且符合要求的，在法定的五個(gè)工作日內(nèi)盡量的縮短審批時(shí)限;對(duì)于“廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信信息一體化平臺(tái)”指定專(zhuān)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行指引，并印制建筑工程項(xiàng)目施工許可環(huán)節(jié)信息錄入流程圖，”窗口首席代表介紹。
據(jù)了解，市住建局駐行政服務(wù)中心窗口主要承擔(dān)住建局行政審批工作，既是外界了解我市住建局的窗口，同時(shí)也是展示我市住建局形象的平臺(tái)。自2007年進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，他們立足本職，積極響應(yīng)，創(chuàng)新思路，實(shí)施各種相關(guān)制度。對(duì)所有的事項(xiàng)，做到“四個(gè)一”：表格一次下載、政策一次講清、咨詢(xún)一次到位、辦事指南一次提供齊全，讓企業(yè)辦事人員盡可能少跑路，把更多的時(shí)間花在項(xiàng)目建設(shè)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上。
近日，中國(guó)共產(chǎn)黨汕頭市委員會(huì)向窗口申請(qǐng)辦理汕頭市市委員會(huì)黨校改擴(kuò)建項(xiàng)目一期工程施工許可證，在辦理過(guò)程中要向“廣東省建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信一體化平臺(tái)”錄入項(xiàng)目的基本情況和從“三庫(kù)一平臺(tái)”導(dǎo)入項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、圖審、施工、監(jiān)理單位及人員相關(guān)信息。由于該系統(tǒng)為新系統(tǒng)，為確保在最短時(shí)間內(nèi)完成審批，工作人員介入指導(dǎo)，積極熱情地幫助工作人員引導(dǎo)錄入材料，又與后臺(tái)主辦人員溝通協(xié)調(diào)，最終辦事人員順利領(lǐng)取到施工許可證。
住建局窗口在優(yōu)化辦件、提升服務(wù)的過(guò)程中，把公眾的滿(mǎn)意作為窗口工作的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)的期望作為窗口改進(jìn)的方向，不僅落實(shí)在硬件——項(xiàng)目辦件上，還落實(shí)在軟件——滿(mǎn)意服務(wù)中，通過(guò)非工作時(shí)間延長(zhǎng)收件，極大地方便了企業(yè)，得到了企業(yè)的好評(píng)?！叭魏我粋€(gè)項(xiàng)目，無(wú)論大小，都要盡快辦理”。窗口工作人員還利用接觸外界的有利時(shí)機(jī)，大力宣傳我局的軟環(huán)境，真心、用心、細(xì)心、小心、全身心地為企業(yè)服務(wù)，做企業(yè)真正的“貼心人”。
行政許可管理科
二〇一五年九月二十四日